 |
||||
 |
 |
 |
In deze dienstenwijzer beschrijven wij u onze dienstverlening en werkwijze. Graag geven wij u een juist overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en wat u van ons mag verwachten. Ook vermelden wij wat er van u verwacht wordt. In onze dienstenwijzer vindt u onderstaande onderwerpen:
10.Premie betaling pag. 3 11. Beëindiging pag. 4 12. Klachten behandeling pag. 5 1. Ons Kantoor 4- insure B.V. Eerbeekseweg 116 7371 CL LOENEN Postbus 42 7370 AA LOENEN 2. Hoe en wanneer kunt u ons bereiken? U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, meldingen en wijzigingen. Via de telefoon: 055-5051648 Via de fax : 055-5051647 Via de mail : info@4-insure.eu Via Internet : www. 4-insure.eu
Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:00.
Buiten kantooruren kunt u ons bereiken via de mobiele telefoonnummers van onze buitendienstmedewerkers. Bij het bezoek aan u heeft u van een van onze buitendienstmedewerkers een visitekaartje ontvangen.
3. Registratie bij Autoriteit Financiële Markten(AFM) en Klachteninstituut Financiële Dienstverlening(KiFiD. AFM nummer: 12016002
KiFiD nummer: 300.010847 4. Wie zijn wij? Als algemeen assurantieadvieskantoor is 4-insure bv u van dienst op uw schadeverzekeringen en uitvaartverzekering. Dat betekent dat wij ons inspannen om het afsluiten van verzekeringen en het adviseren, zo goed en accuraat mogelijk te verzorgen. 5. Informatie over onze dienstverlening 4-insure bv biedt u de mogelijkheid om via ons op een zo effectieve en kosten efficiënte manier verzekeringen af te sluiten bij verzekeraars. Wij zorgen ervoor dat uw voorzieningen snel en voordelig worden afgesloten. Bij schade of andersoortige claims treden wij op als uw vertegenwoordiger bij de leverancier van financiële producten. 6. Wat mag u van ons verwachten? 4-insure bv adviseert u over en bemiddelt u bij het afsluiten van de volgende verzekeringen: - Aansprakelijkheid - Woonhuis en Inboedel - Rechtsbijstand - Verkeer - Vrije tijd - Uitvaart in natura en kapitaal Van diverse maatschappijen waarmee wij een contract hebben adviseren wij u over bovenstaande verzekeringen. Wij bezitten geen aandelen van deze maatschappijen. 7. De wijze waarop wij tot onze adviezen over aanbieders komen zijn: De producten van een groot deel van de aanbieders en bemiddelaars in die markt worden geadviseerd en daarin bemiddeld. Onder een groot deel kan worden verstaan circa 50% van de op die markt actieve aanbieders.
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het samen- of bijstellen van uw voorzieningenpakket en het verstrekken van relevante informatie, is het noodzakelijk dat u 4-insure b.v. zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in uw (persoonlijke) situatie. Daarbij gaat het om wijzigingen in uw gezinssituatie (geboorte, echtscheiding, overlijden, etc.), wijzigingen in uw inkomenspositie, adreswijziging, verandering of aanvulling van de inboedel, verbouwing van de woning, andere werksituatie, etc. Daarnaast adviseren wij u uw polissen en statusoverzichten geordend te bewaren, zodat u die bij een schade of gewenste aanpassing of uitbreiding snel bij de hand heeft. Bij elke aanvraag van een verzekering is het noodzakelijk dat u het aanvraagformulier volledig en naar waarheid invult. Wanneer u bepaalde gevraagde gegevens niet of niet juist invult, kan dit consequenties hebben voor de dekking en dus de eventuele (schade-)uitkering van de betreffende verzekering. Uiteraard kunnen wij u altijd helpen bij het invullen van het aanvraagformulier. 4- insure bv is een financieel dienstverlener op verzekeringsgebied. Wij kunnen uw gegevens gebruiken om u in de toekomst interessante aanbiedingen te doen. Als u geen prijs stelt op toezending van extra informatie, dan kunt u dat aan ons doorgeven. Wij zorgen er dan voor dat u van ons uitsluitend post ontvangt die betrekking heeft op uw lopende verzekeringen. Indien aan ons geen, of onvoldoende informatie en te late meldingen bij ons binnen komen. Zij wij hiervoor niet aansprakelijk en achten dit als nalatigheid. 9. Wijze waarop wij beloond worden Van oudsher ontvangen intermediairs als ons kantoor inkomsten uit provisie. Provisie is de beloning die wij als assurantieadviseur van de verzekeraar ontvangen voor onze bemiddeling en het onderhoud en beheer van uw voorzieningen. Voor elke voorziening die u via ons afsluit, maken wij kosten en daarom ontvangen wij provisie. Deze provisie is meestal een percentage van de premie (bij schadeverzekeringen), of van het verzekerde bedrag (bij levensverzekeringen). Onze provisie is verrekend in de premie die u als klant betaalt. 4-insure b.v. heeft er bewust voor gekozen deze provisiestructuur als vergoedingsvorm in stand te laten. Zo kunnen wij onze dienstverlening laagdrempelig houden. Pas als u een verzekering, betaalt u met de premie een vergoeding voor onze diensten. (Op uw verzoek ontvangt u van ons een overzicht van de premieopbouw, waarin de vergoeding voor onze bemiddeling nader is gespecificeerd.) Wij berekenen geen extra kosten voor (het merendeel van) onze adviezen. Brengen wij wel kosten in rekening, dan heeft u hiervoor vooraf toestemming verleend en hebben wij u vooraf in kennis gesteld van de geschatte kosten. Wij geven u ook een gedetailleerde berekening van de gemaakte kosten. Indien u kiest om op basis van een abonnement geadviseerd te worden. 10. Premie betaling Als u een verzekeringsovereenkomst sluit, wentelt u bepaalde risico’s af op een verzekeraar en/of bouwt u vermogen op. Omdat de belangen veelal erg groot zijn, is de betaling van de premie een wezenlijk aspect van de verzekeringsovereenkomst en voor u van groot belang. Bij niet of te late betalingen binnen 1 maand is er geen dekking en bent u zelf aansprakelijk. Offerte Voordat u een verzekering afsluit, ontvangt u een opgave van de premie, waarop tevens degewenste betaalwijze, de bijbehorende betaaltermijnen en de duur van de periode waarover de premie verschuldigd is vermeld staan. Voor zover van toepassing informeren wij u ook over de bijbehorende poliskosten, eventuele verlengingskosten en assurantiebelasting. Eenmalig betaalt u poliskosten. Daarna betaald u voor het betalingstermijn wat u heeft gekozen een standaard bedrag, dit bedrag is inclusief assurantiebelasting.Jaarlijks wijzigt het verzekerd bedrag van uw inboedel verzekering(met garantie tegen onderverzekering) aan de hand van indexering. De premies kunnen ook gewijzigd worden door tariefwijzigingen. Alle wijzigen aan de premie worden aan u vermeldt. U kunt ervoor kiezen om uw premie maandelijks, per kwartaal, per halfjaar of per jaar te betalen. Wanneer u ervoor kiest om uw premie maandelijks te betalen kan dit alleen met een automatische machtiging. Hiervoor heeft u een machtigingskaart ondertekend. In alle andere gevallen ontvangt u op de premievervaldag van uw verzekering een acceptgiro om de betaling te voldoen. In sommige gevallen wordt bij betalingen per kwartaal, halfjaar of jaar een toeslag berekend, deze toeslag zit bij uw premie opgave in. Dit zijn kosten die de maatschappijen maken. Nadat de verzekering is gesloten ontvangt u via de maatschappij uw polis en de bijbehorende voorwaarden. Op het polisblad staan alle relevante gegevens bevestigd. Uw polis is uw daadwerkelijke verzekeringsovereenkomst. Met een vermelding van een elektronische aanvraag. De verzekeraar waarbij de verzekering voor u is afgesloten zal de premie op de door u gewenste wijze incasseren. Betalingsherinneringen Als uw premie niet binnen dertig dagen ontvangen is, ontvangt u een eerste betalingsherinnering. Hierin wordt u erop gewezen dat de dekking van uw verzekering is opgeschort tot het moment dat uw premiebetaling is ontvangen. Gevolgen niet-tijdige betaling Als uw premiebetaling niet tijdig is ontvangen, moet u er rekening mee houden dat de dekking van uw verzekering wordt opgeschort. Dit betekent dat bij eventuele schade de verzekeraar niet verplicht is tot uitkering over te gaan. Bij niet-tijdige ontvangst van uw premie van uw motorrijtuigenverzekering is de verzekeraar genoodzaakt de verzekering af te melden bij de Rijksdienst voor het Wegverkeer. Uw voertuig staat dan als onverzekerd te boek. Niet alleen kan bij controle een boete worden opgelegd door Justitie, ook heeft u geen recht op een uitkering bij schade aan of veroorzaakt door het betreffende voertuig, waarvoor u aansprakelijk bent. Voor levensverzekeringen, waarvoor de premie niet of niet tijdig is voldaan, kan het overlijdensrisico ongedekt zijn. De precieze gevolgen van niet of niet-tijdige premiebetaling zijn opgenomen in de verzekeringsvoorwaarden behorend bij de betreffende verzekering. Rol verzekeraar Uw verzekeringsovereenkomst is een contract waaraan wederzijdse rechten en plichten kunnen worden ontleend. Bij veel verzekeringen, in het bijzonder bij schadeverzekeringen, is premiebetaling een van uw verplichtingen als verzekeringnemer. In principe blijft de premie dus verschuldigd aan de maatschappij, ook als de dekking is opgeschort. De verzekeraar is gemachtigd om via rechtswege over te gaan tot premie-inning. Op grond van de polisvoorwaarden kan de verzekeraar de kosten die verbonden zijn aan gerechtelijke incasso op u verhalen. In bepaalde gevallen worden ook derden in kennis gesteld van te late premiebetaling, waarvan landelijk registratie wordt bijgehouden. 11. Beëindiging Wij vinden een goede relatie met onze klanten belangrijk en zullen er steeds alles aan doen uw wensen te vervullen en zorg te dragen voor een uitgebalanceerd financieel pakket. Niettemin is het mogelijk dat u de relatie wilt beëindigen, bijvoorbeeld omdat u gaat verhuizen. Dat kan natuurlijk te allen tijde (zonder opgave van redenen), zonder kosten en zonder inachtneming van een opzeggingstermijn. Op uw verzoek zal de verzekeraar uw verzekering - die u gewoon kunt laten doorlopen - onderbrengen bij een andere tussenpersoon. Van onze kant kunnen wij er ook voor kiezen om niet langer zaken met u te doen. Uw belangen worden dan overgedragen aan een andere tussenpersoon van uw keuze. Wij zullen u altijd een reden geven waarom wij de relatie met u verbreken. Beëindiging van uw verzekering (zonder dat de verzekering elders wordt voortgezet) kan slechts per contractvervaldatum met inachtneming van de in de betreffende polis genoemde opzegtermijn. Deze datum kunt u vinden op het polisoverzicht van de betreffende verzekering. Het verzoek tot beëindiging van uw polis dient u altijd schriftelijk bij ons in te dienen. 12. Hebt u een klacht? Problemen lossen we op Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij kunnen proberen samen met u tot een oplossing te komen. Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening en uw klacht wordt naar uw inzicht niet afdoende behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan: Klachteninstituut Verzekeringen Postbus 93560 2509 AN Den Haag Telefoon: (070) 333 89 99 Bent u van mening dat u niet afdoende bent geïnformeerd over onze dienstverlening en dat uw belang hierdoor is geschaad, dan kunt u eveneens bij het Klachteninstituut terecht. 4-insure bv heeft zich, met een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, verzekerd voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit de uitoefening van ons beroep. Uiteraard doen wij onze uiterste best om u van het juiste advies te voorzien. Maar adviseren blijft mensenwerk. Er kan dus altijd iets anders lopen dan verwacht. Indien ons kantoor aansprakelijk gesteld wordt voor schade die voortvloeit uit onze dienstverlening, dan zijn de financiële gevolgen mogelijk gedekt door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze beroepsaansprakelijkheidsverzekering betekent met andere woorden een extra waarborg voor de continuïteit van ons kantoor en biedt u optimale garantie dat uw eventuele schade zo snel en volledig mogelijk vergoed wordt.
. |
 |